Auch das geht vorbei
Länder schließen ihre Grenzen. Unternehmen bitten ihre Mitarbeiter, von zu Hause aus zu arbeiten. Märkte spielen verrückt. Überall Infodemie. Unsicherheit darüber, wie und wann die Dinge wieder “normal” werden, was auch immer dieses Normal sein mag.
Nicht zu wissen, was morgen passieren wird, kann zu Angst oder Panik führen, ein Gefühl, das bekanntlich ein schlechter Ratgeber für Entscheidungen ist, oder ein Hindernis, auf das viele Organisationen und Unternehmen einfach nicht vorbereitet sind.
Wir können die Tatsache nicht ignorieren, dass die Menschen sich zu Hause ihren WiFi-Netzwerken zuwenden, dem ultimativen Zufluchtsort für alles, was in diesen ganz besonderen Zeiten, die wir durchleben, nötig ist: mehr Filme und Serien online anschauen (Netflix, Amazon Video), andere Arten der Unterhaltung ausprobieren, wie Online-Spiele (Konsolen, Twitch), Podcasts (Spotify, Apple), Live-Streaming von Sendungen… und sich auch mehr mit den bevorzugten sozialen Medienplattformen beschäftigen, von Facebook bis Instagram, über TikTok, Snapchat, Twitter und dergleichen. Zu Hause zu sein, gibt den Menschen auch mehr Möglichkeiten, mit Sprachschnittstellen zu experimentieren (Alexa, Siri, Google Assistant).
In der Zwischenzeit gibt es Möglichkeiten für Unternehmen, von anderen zu lernen, und zwar aus Regionen, die bei der Reaktion auf die epidemische Krise einige Wochen voraus sind. China scheint sich im Frühstadium eines wirtschaftlichen Aufschwungs zu befinden, so eine Analyse der Harvard Business Review von hochfrequenten Daten über Proxys für den Personen- und Warenverkehr, die Produktion und das Vertrauen.
Marken können nicht für immer verstummen, wann ist also ein guter Zeitpunkt, um Ihre Marke in das Gespräch einzubringen? Wir müssen die sich verändernden Bedürfnisse der Verbraucher und ihre emotionale Befindlichkeit verstehen, und wir müssen dies beim Marketing berücksichtigen.
Es ist eine unbestreitbare Wahrheit, dass das Schlimmste, was wir tun können, nichts zu tun ist. Marken können nicht einfach verstummen und aus dem Leben der Menschen “verschwinden”. Sie müssen den Verbrauchern und ihren Sorgen nahe bleiben, sich auf die Populärkultur beziehen, denn wenn die Krise vorbei ist (das wird eher früher als später geschehen), werden sich die Verbraucher an die Marken erinnern, die sie positiv wahrgenommen haben, für oder mit ihnen etwas Gutes getan und diese Momente mit ihnen geteilt haben.
Einige Verschiebungen werden wahrscheinlich über die Krise hinaus andauern, und viele Sektoren werden wieder zu neuen Marktrealitäten zurückfinden. Es besteht die große Chance, dass diese Krise die Einführung des E-Commerce in vielen Märkten beschleunigen wird. Obwohl es noch zu früh ist, um mit Sicherheit sagen zu können, welche neuen Gewohnheiten auf lange Sicht Bestand haben werden, gibt es starke Möglichkeiten, wie z.B. ein Sprung von der Offline- zur Online-Bildung, ein Wandel im Gesundheitswesen und eine Zunahme der digitalen B2B-Kanäle.
Jetzt ist nicht die Zeit, um in Panik zu geraten und den Kopf in den Sand zu stecken. Es geht darum zu verstehen, welche einzigartige Rolle Ihre Marke im Leben der Menschen spielt, wie sich das geändert hat und wie Ihre Marke in dieser Krise helfen oder nützlich sein kann. Es geht darum, nach Möglichkeiten zu suchen, mit gutem Beispiel voranzugehen und das Richtige zu tun, wo es für Ihr Unternehmen Sinn macht.
Wir als Gesellschaft nehmen mit Sicherheit digitale Plattformen an, die uns helfen werden, diese herausfordernden Zeiten zu meistern. Es ist sinnvoll, dass Unternehmen und Marken gleichermaßen und endlich verstehen, wie sie ernsthaft über digitale Kanäle vermarkten und dabei nicht nur relevante, nützliche und einprägsame Botschaften, sondern auch Erlebnisse für die Verbraucher schaffen können. Auch hier werden sich die Verbraucher an die Marken erinnern, die sich an sie erinnert haben. Digitale PR, bezahlte Suche, Social Selling, Empfehlungsprogramme, eCRM, Marken-Inhalte, um nur einige zu nennen: Es gibt viele Möglichkeiten für Ihre Marke, in schwierigen Zeiten nahe bei Ihren Konsumenten zu bleiben.
Wir haben vielleicht nicht alle Ereignisse, die uns widerfahren, unter Kontrolle, aber wir können uns entscheiden, uns von ihnen nicht einschränken zu lassen. Auch das geht vorbei.
